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Genesys电子书《改善端到端客户体验的三种策略》

  无论您的业务规模如何,更好地管理端到端客户旅程对于客户将您的服务与Google和亚马逊服务进行比较而胜出至关重要。  在本电子书中,您将发现三种经过验证的策略,将不同的客户交互无缝,个性化的对接到客[详情]

更新日期:2019-08-05

Forrester报告《停止用聊天机器人取代座席的尝试》

  许多公司都急于用聊天机器人替代他们的座席。但为了获得最佳客户体验,应使用聊天机器人来辅助座席,而不是替代座席。使用聊天机器人支持座席不仅能让客户受益,而且还能提升座席的工作满意度,从而提高投资[详情]

更新日期:2019-08-06

Genesys电子书《通过卓越客户体验创造竞争优势》

  如今的客户希望拥有高效、无缝、个性化的跨渠道交互。  贝宝、喜力和沃达丰等全球品牌已采用技术,提供真正的互联、全渠道客户体验。通过迁移至世界一流的客户体验平台,他们实现了以下成效:通过云端迁移[详情]

更新日期:2019-10-09

Genesys报告《怎样算是2019年令人满意的客户服务?》

  Genesys的怎样算是2019年令人满意的客户服务?研究揭示了成功的关键因素,可以为亚太地区的各种市场提供良好的客户体验。根据该地区十个国家 地区超过8000名消费者的调查结果,该报告重点介绍了关键要素,例[详情]

更新日期:2019-11-04

Genesys演讲PPT《G遇勇进 传统爱博体育赞助巴塞中心的平安转型》

  下载演讲PPT您可了解平安集团选用Genesys的3大理由:在支持ACD的CTI厂商中,Genesys最为开放。因此能保证大型客服中心的各个系统安全并存、平滑过渡。Genesys SIP平台很好地支持了视频交互,特别满足了保险[详情]

更新日期:2019-11-04

Genesys和AudioCodes联手打造 – WebRTC,客服云上见

  采用WebRTC技术充分利用互联网资源,拓展Genesys联络中心边界,灵活高效整合互联网资源,开展音视频业务  充分利用奥科25年积累的VOIP经验之大成和丰富的自主产品资源,在客户现有通过Genesys认证推荐的奥[详情]

更新日期:2019-02-25

MIT全球报告《人类+机器人:不安与机遇》

  全球顶尖品牌如何通过融合人类技能与人工智能 (AI) 来提高客户亲密度并促进发展  为了完成此次调研,《麻省理工科技评论洞察》审视了客户体验创新、人工智能等技术的采用,以及企业通过这种方式实现数字[详情]

更新日期:2019-04-23

MIT报告《亚洲人工智能议程:生态系统》

  为全面研究亚太地区人工智能的发展,《麻省理工科技评论洞察》(MIT Technology Review Insights)制定了亚洲人工智能议程研究计划,该研究主要围绕四个方面展开:亚洲人工智能生态系统,亚太地区领先的人[详情]

更新日期:2019-04-23

Genesys简报《利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法》

  客户希望企业所有的交互渠道都是方便易用的,并且具有轻松的个性化体验。员工希望从事更有意义的工作,而不是枯燥乏味的重复性任务。 [详情]

更新日期:2019-05-15

统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助企业获得成功

  采用统一供应商的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案可以使企业有效避免管理多个供应商带来的业务挑战和技术难题。统一供应商提供的集成化解决方案还能帮助企业提升客户体验,促进员工交互,优化业务[详情]

更新日期:2019-05-21

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