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    壹鸽助力平安达快递服务战略升级,开启全场景智能互联

    2019-10-08 10:56:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      英国著名科幻作家亚瑟·克拉克曾经说过:“任何非常先进的技术,初看都与魔法无异。”随着时代的进步,社会的发展,我们的生活就像被施了魔法一般,发生了不可思议的变化,人类正在用自己的智慧让我们的工作、生活变得更加奇妙无比。
      我们看到的很多“魔法”今天已经变成我们日常工作生活中非常普及常见的技术,壹鸽科技正是紧握“人工智能”这一魔法之手,基于深度脑网络算法,通过语音识别,语义理解,语音合成等技术与手段,打造柔性化、敏捷化、可定制化的全场景智能语音服务。
      壹鸽科技坚持自主研发路线,深入挖掘用户业务场景,尤其面向快递物流领域,对其各个业务应用场景进行深度研究,在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上进行持续研发投入。当壹鸽倾力研发的快递物流AI智能语音助手正式推出后,平安达腾飞快递有限公司快速与壹鸽达成战略合作,成为华南地区首家运用AI智能语音为服务提效增速的快递物流企业。
      平安达腾飞快递有限公司成立于2002年11月,历经近十六年的发展,平安达已成为了国内一家集上门收派、运输、中转、配送为一体的现代化综合性快递企业,目前拥有300多个网点,180多台营运车辆、资历深厚的管理团队与6000多名的员工。
      平安达作为国内业务需求量位列前茅的快递物流企业之一,同样面临着如何均衡业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾。据统计,平安达平均每天有数千通的话务量,每个客服平均接打电话超过100通,每天接打的电话80%都用于处理快递寄件答疑、物流状态查询、网点联系等简单重复性的工作。这种一对一的解答方式不但加剧了人工客服的工作量,同时更是降低了平安达整体的工作效率。壹鸽科技作为全场景智能语音平台技术开发商,通过在快递客服的人工服务场景中引入AI语音技术,能够很好地为平安达解决这种困境。
      应用场景描述:
  • 智能IVR
  •   用户呼入时,壹鸽智能客服语音机器人能够提供全天24小时不间断的服务,客户拨打平安达客服热线400-063-2888,壹鸽智能IVR替代按键,可以在没有人工干预的情况下,在IVR端实现自助查询快件状态、时效、价格、网点信息等操作。据数据统计,智能IVR上线后,与传统人工相比,可为人工座席端分流62%,同时每通电话的通话时长平均节省60秒,提升人效的同时,降低了人力成本和通讯成本。
  • 智能呼入服务
  •   智能客服语音机器人代替传统人工客服,高仿真模拟真人坐席,辅助用户完成下单、催件、投诉签收未收到等操作,最高可解决90%与此相关类的业务。与以往的传统人工服务场景相比,以AI语音识别为代表的人工智能技术为客服工作注入了全新的活力。
      于壹鸽科技而言,前沿技术带动传统服务转型升级不再是一句口号,而是在产品各个方面中得到具体的体现,壹鸽产品优势:
  • 全场景业务能力
  •   壹鸽构建各大行业场景的复杂专业知识图谱,基于知识图谱提供智能问答的应用服务,支持全场景智能语音交互,满足各大行业场景业务的语音咨询需求。
  • 专业快递物流语音交互平台
  •   建立在壹鸽团队多年积累的通讯处理及自然语言处理基础之上,结合对话相关技术,以及行业知识图谱,应用于智能语音交互领域产品。
  • 快递物流行业专用词法分析能力
  •   基于领域数据和用户行为的分词、词性标注、命名实体识别,用于定位基本语言元素,消除歧义,支撑自然语言的准确理解。
  • 快递物流语音识别模型
  •   使用壹鸽科技专为快递物流行业训练的ASR语音识别,针对快递物流行业的识别准确率达90%以上,并进行周期性更新训练语音识别模型,保证识别的准确性。
  • 快递物流领域知识图谱
  •   快递物流行业的查件、催件、咨询、下单、派送、收件等业务场景的业务数据,针对客户的结构化、半结构化、无结构的多源异构数据进行智能化知识图谱的建设,在文本纠错,上下文关联以及意图推理上能实现更好的效果,极大的优化电话机器人在理解客户真实意图的能力。
  • 6级标准地址信息库
  •   地址识别达到6级标准,拥有全国近1亿的地址信息库,可准确的识别用户的地址,通过地址纠错模型与地址信息库对用户,陈述的地址进行正向、反推进行纠错,以达到地址信息的准确获取。
      此次与平安达的合作是壹鸽科技在物流行业中迈出的重要一步,壹鸽科技智能语音客服系统将为平安达现有业务赋能,致力于为平安达打造最牛“客服”,持续为物流行业的智能化提供助力。
      当今时代,各个领域的生产和发展都将发生变化,中国企业服务领域中,独角兽正在涌现,壹鸽科技作为专注研发全场景智能语音交互系统的技术驱动型公司,希望通过“人工智能”魔法之手为所有行业找到合适的应用场景,以人工智能替代传统人工服务,实现人工智能在市场中的广泛应用。因此,此次壹鸽科技与平安达的合作不仅仅是单纯战略合作,更是新技术与传统服务在历史发展中终将汇合的必然,是产业的升级,更是相互成就。
     
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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